【グルメサイトより】Googleビジネスプロフィールを活用！飲食店の口コミ・レビュー管理術【重要です】

飲食店経営者の皆さん、こんにちは。飲食店専門の集客コンサルタントの平石です。

今回の記事では、Googleビジネスプロフィールを活用した飲食店の口コミ・レビュー管理術について解説します。

効果的な活用法を身につけることで、集客力の向上やリピーターの獲得に繋げましょう！

【1. Googleビジネスプロフィールとは】

Googleビジネスプロフィールは、Googleが提供する無料のツールで、飲食店の情報をGoogle検索やGoogleマップに掲載できます。

これにより、検索ユーザーに対し、店舗情報や営業時間、メニュー、写真、口コミなどを効果的に伝えることができます。

飲食店における口コミやレビューは、新規顧客の獲得やリピーターの確保に大きな影響を与えます。

消費者は、口コミやレビューを参考にして店舗を選ぶことが多く、良い評価が多いと集客力が向上するでしょう。

逆に、悪い評価が多いと、顧客が敬遠してしまう可能性があります。

とはいえ、すべての評価がいい評価になることはほぼありませんので、評価の低いクチコミに対するお店の対応が重要です。

まずは、Googleビジネスプロフィールに登録し、情報を充実させましょう。

オーナー登録を完了させ、営業時間やメニュー、写真など、顧客が知りたい情報を詳細に記載することで、口コミやレビューを投稿しやすい環境を整えます。

定期的にGoogleビジネスプロフィールの口コミ・レビューをチェックし、適切な返信を心がけましょう。

感謝の言葉やご意見ご要望に対しては改善策を伝えることで、他の顧客にも印象が良くなり、信頼感を醸成できます。

ネガティブなレビューが寄せられた場合、適切な対応が重要です。

まずは、冷静に事実関係を確認し、お詫びと改善の意志を示しましょう。

また、問題解決後は、その旨を返信で伝えることで、他の顧客にもポジティブな印象を与えられます。

確かにネガティブなレビューは落ち込みますし、時には怒りも覚えますが、事実に対しては誠実に対応し、事実無根の内容に対しては毅然とした対応を心がけましょう。

顧客に口コミ・レビューを投稿してもらうためには、積極的なアプローチが必要です。

店内に口コミ投稿のお願いを表示したり、SNSやメルマガでレビュー投稿を呼びかけることで、より多くの声を集めることができます。

基本的にGoogleのクチコミ投稿に対して特典を付与することはポリシー違反になる可能性が高いので、注意しましょう。

良い口コミ・レビューが集まったら、積極的にPRに活用しましょう。

ポジティブなクチコミの内容はお客様から見た”お店のウリ”、ネガティブなクチコミの内容はお店の改善点として受け取ることで、お店の力を強くすることができます。

Googleビジネスプロフィールを活用した飲食店の口コミ・レビュー管理術は、以下の5つのポイントでまとめられます。

これらを実践することで、飲食店の集客力を向上させ、リピーターの獲得につなげることができます。Googleビジネスプロフィールを活用して、飲食店経営の成功に繋げましょう！